OBJETIVO

Obtener los conocimientos necesarios para medir, analizar y mejorar la calidad del servicio ofrecido por su negocio u organización.

CONTENIDO TEMÁTICO

CALIDAD EN EL SERVICIO

Nadie puede dar lo que no tiene

¿Qué es servicio?

Aseguramiento de la calidad

MODELO SERVQUAL

Implementación del modelo Servqual para evaluar la calidad en el servicio de mi negocio u organización paso a paso

A QUIEN VA DIRIGIDO

Gerentes y supervisores de atención al cliente, analistas de calidad, especialistas en experiencia del cliente, personal de formación y desarrollo, consultores de calidad en el servicio, equipo de control de calidad.

DURACIÓN

8 a 10 horas

MODALIDAD

Presencial ó virtual

INCLUYE

Para los participantes: Presentación PDF, Evaluaciones iniciales y finales del curso, constancia de participación con registro de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS).

Para la empresa: Presentación digital PDF, informe de capacitación, elaboración de instrumento Servqual para evaluar la Calidad en el servicio.

SI TE INTERESA EL CURSO COMUNICATE

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