OBJETIVO Obtener los conocimientos necesarios para medir, analizar y mejorar la calidad del servicio ofrecido por su negocio u organización. CONTENIDO TEMÁTICO CALIDAD EN EL SERVICIO Nadie puede dar lo que no tiene ¿Qué es servicio? Aseguramiento de la calidad MODELO SERVQUAL Implementación del modelo Servqual para evaluar la calidad en el servicio de mi […]