OBJETIVO

Desarrollar habilidades de comunicación efectiva en el trato humano centrado en la escucha activa y empática durante las interacciones telefónicas.

CONTENIDO TEMÁTICO

SERVICIO Y ATENCIÓN TELEFÓNICA

Importancia de la atención telefónica en la empresa

¿Cómo fidelizar a los clientes a través de una atención telefónica excepcional

TÉCNICAS DE ATENCIÓN TELÉFONICA

Comunicación paraverbal (la voz, el silencio, la sonrisa y el lenguaje)

Escucha activa y empatía en las llamadas telefónicas

Desarrollo de habilidades de negociación y resolución de problemas por teléfono

ASEGURAMIENTO DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CLIENTE

Mi protocolo para la atención telefónica al cliente

Seguimiento y evaluación de cumplimiento

A QUIEN VA DIRIGIDO

Representantes de servicio al cliente, agentes de call center, teleoperadores de ventas, personal de soporte técnico por teléfono, asistentes de reservas, profesionales de atención médica y servicios sociales entre otros.

DURACIÓN

8 a 10 horas

MODALIDAD

Presencial ó virtual

INCLUYE

Para los participantes: Presentación PDF, Evaluaciones iniciales y finales del curso, constancia de participación con registro de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS).

Para la empresa: Presentación digital PDF, informe de capacitación, elaboración de protocolo de atención al cliente por teléfono.

SI TE INTERESA EL CURSO COMUNICATE

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