OBJETIVO Desarrollar habilidades de comunicación efectiva en el trato humano centrado en la escucha activa y empática durante las interacciones telefónicas. CONTENIDO TEMÁTICO SERVICIO Y ATENCIÓN TELEFÓNICA Importancia de la atención telefónica en la empresa ¿Cómo fidelizar a los clientes a través de una atención telefónica excepcional TÉCNICAS DE ATENCIÓN TELÉFONICA Comunicación paraverbal (la voz, […]